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제목 안마의자 사용 1년내 찢어짐 발생에 대한 건의와 문의
작성자 배정영 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2022-03-29
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  • 조회수 46

안녕하세요. 상담 전화로 전화 몇번 걸었으나 통화가 되지않아 글로 남깁니다. 


2020년 10월경 부산 지점에서 jp_1100번 모델을 구매했습니다. 


저희 가족은 현재 아버지, 어머니, 저 총 세식구가 살고있으며 사용하고 있습니다. 


아버지는 일주일 3~4회 정도 사용하시며, 어머니와 저는 일주일에 2~3회정도 사용합니다. 


안마의자가 베란다 쪽에 위치해있어 암막커튼을 설치했으며, 남향집이라 미사용시 따로 천으로 덮어놓고 있습니다( 햇볕에의해 가죽부분의 수명이 줄어들수 있다고 판단)


2021년 6월경 등부분의 가죽(인조가죽인걸 인지하고 있지만 편의상 가죽이라고 표현하겠습니다) 이 딱딱하게 굳으면서 깨지듯이 부서지는 현상이 발생했습니다.


혹시나 날카로운 부분에 베인건 아닐까 자세히 보니 부드러웠던 가죽이 6개월정도 지나면서 딱딱하게 경화되면서 깨졌더군요. 


문의했더니 맨살에 닿으면 땀이나 화장품등 요인으로 변질될 수 있다고 하셨습니다. 뭐 목부분은 살이 닿으니 그럴 수 있다고 쳐도 저희 하자는 등허리 부분이었습니다.


빨가벗고 맨살로 사용할 일도 없고  도저히 납득이 되지않는 하자였습니다. 계속 가죽손상은 고객과실로 인한 부분이며 이는 어쩔 수 없이 유상이라 안내하셨습니다. 


원 가격이 천만원이 넘는 안마의자가 6개월 남짓만에 가죽이 터지는게 말이 안된다고 생각해서 계속 건의 후 등 부분 무상 교체 받았습니다. 


기사님 AS 오셨을때 가죽교체하고 저희 제품 리콜대상이라 하시며 등 롤러부분 수리(저없을때 부모님이 받으셔서 부품교체인지 수리인지 잘은 모르겠습니다만) 해주시고 가셨다더라구요.  리콜대상이었다면은 애초에 미리 연락을 주는게 정상적인것 같습니다. 만약 가죽터짐이 없어 AS요청을 안했으면 리콜대상이라는 것도 몰랐겠네요. 


이후 6개월 정도 흐른 후 또 다른 부분이 터지기 시작했습니다. 구매 후 1년안에 이렇게 다발적으로 터짐이 발생하는게 상식적으로 이해가 안가네요. 발바닥 두쪽 모두 터졌고, 머리 커버부분 터졌습니다.  모두 찢어짐이 아닌 깨짐현상입니다.  처음 AS 접수한 경화 후 깨짐현상이요. 심지어 머리 커버부분은 아버지 외에 어머니와 저는 한 번도 사용하지 않은 부품(?) 입니다. 


글 쓰다 방금 상담전화가 연결되어 통화했습니다. 


제품이 만들어지는 해에 같은 라인으로 생산된 제품의 내구성은 같을 것이며 다른 해에 만들어진 내구성과는 다를 수 있다 하셨습니다. 어떤 해 제품은 10년을 써도 괜찮을 수 있으며 어떤 해에 만들어진제품은 1년을 못쓸 수도 있다고 하셨습니다. 내구성이 떨어지는 제품을 사용했다는 것만으로 하자인거 아닙니까? 소비자는 복불복으로 내구성이 떨어지는 해 제품을 샀구나 하고 받아들어야한다는 말입니까?  저희집 구매제품과 같은 생산해에 만들어진 제품들은 전혀 가죽터짐의 하자가 들어오지 않아서 개인사용 부주의로 취급된다네요. 


통상적으로 이해할 수 있는 시기에 터졌다면 어차피 가죽은 소모품이니 충분히 이해 할 수 있습니다.  현재의 문제는 상식밖의 문제입니다.


구입할 당시 판매자분께서 안마의자는 내구성 때문에 가죽을 사용하지않고 인조가죽을 사용한다고 말씀해주셨습니다. 그 내구성이  6개월, 1년조차 견디지 못하는 것이라면 판매전 미리 말씀을 해주셔야 하는것 아닙니까? 그러면 당연히 구매하지 않았을텐데요? 이런식의 하자면 매해 50~60만원씩을 지불하면서 가죽교체를 해야하겠네요?! 없는 시간 쪼개서 건의하고 문의하고 하는것도 지치네요. 투명한 답을 얻을때까지 제 시간계속 쪼개가며 열심히 문의하고 글 올리겠습니다.


가죽터짐 이외에 리콜은 어째서 어떤 부분의 하자였는지도 투명하게 답변 달아주시면 감사하겠습니다.  






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